최종 업데이트: 2025년 12월 11일

lomovena는 한국 고객에게 신속하고 신뢰할 수 있는 배송 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 주문 접수부터 도착까지의 과정을 보다 잘 이해하실 수 있도록 상세한 배송 정책을 안내드립니다.

1. 주문 처리

• 처리 시간: 주문 처리는 일반적으로 3영업일이 소요됩니다. 이 기간 동안 결제가 확인되며, 상품이 준비되고 발송이 진행됩니다.
• 고객 지원: 고객 서비스 팀은 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 지원을 제공합니다. 주문 관련 문의 사항에 대해 도움을 드릴 것입니다.

2. 배송 범위

한국 전 지역에 배송 서비스를 제공하며, 일부 지역에서는 추가 요금이 부과될 수 있음을 참고해 주십시오. 구체적인 내용은 아래와 같습니다:

3. 배송 시간

고객은 발송 후 7~15일 내에 상품을 받을 것으로 예상할 수 있습니다. 실제 도착 시간은 지역 및 물류 회사의 효율성에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 배송 방법

모든 주문은 신뢰할 수 있는 택배 회사를 통해 배송되어 안전하고 정시에 도착하도록 보장됩니다.

5. 소포 추적

발송 후에는 고객에게 추적 번호를 제공하여 실시간으로 소포의 배송 상태를 확인할 수 있도록 합니다. 당사 웹사이트에서 추적 번호를 입력하면 최신 정보를 확인할 수 있습니다.

6. 손상되거나 누락된 제품

상품 수령 시 손상이나 누락을 발견하면 즉시 고객센터 service@mail.lomovena.com로 연락해 주십시오. 문제를 신속하게 조사하고 해결하기 위한 조치를 취하겠습니다.

7. 반품 및 교환 정책

상품이 사용되지 않고 원래 포장 상태를 유지하는 경우 제품 수령 후 7일 이내에 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다. 자세한 내용은 당사의 반품 및 교환 정책을 참조하십시오.

8. 환불 절차

환불은 확인 후 15영업일 이내에 처리되며, 원래 결제 방식으로 입금됩니다. 각 결제 플랫폼의 처리 시간이 약간 다를 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

9. 고객 책임

배송 지연을 피하기 위해 수령 주소와 전화번호가 정확한지 확인해 주십시오. 잘못된 정보 제공으로 인해 배송 실패 시 재배송 비용은 고객이 부담해야 할 수 있습니다.

lomovena 를 선택해 주셔서 감사드리며, 귀하께 우수한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 질문이나 추가 요청 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.