최종 업데이트: 2025년 12월 11일

lomovena 에서의 쇼핑 경험이 매끄럽게 진행될 수 있도록 일반적인 질문과 그에 대한 답변을 정리하였습니다. 추가 문의사항이 있으시면 언제든지 고객 서비스 팀에 연락해주세요.

1. 주문 및 결제

• 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?저희는 American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa, Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay를 포함한 다양한 결제 방식을 허용하고 있습니다.
• 주문 처리에는 얼마나 걸리나요?주문은 일반적으로 3영업일 내에 처리됩니다. 이 과정에서 귀하의 결제가 확인되고 상품 발송 준비가 이뤄집니다.

2. 배송 관련

• 상품은 보통 얼마나 빨리 도착하나요?상품 발송 후 일반적으로 7일에서 15일 정도 소요됩니다. 이는 수령 장소와 물류 회사의 효율성에 따라 달라질 수 있습니다.
• 추가 배송비가 발생하나요?섬 및 외진 지역의 경우 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.

3. 반품 및 교환

• 반품 및 교환은 어떻게 신청하나요?상품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 상품이 미사용 상태이며 원래 포장 상태여야 하며, service@mail.lomovena.com으로 문의하여 안내를 받으십시오.
• 환불은 얼마나 걸리나요?환불은 반품된 상품이 접수되고 검토된 후 15영업일 이내에 처리됩니다. 금액은 원래 결제 방법에 따라 반환되지만, 은행이나 결제 플랫폼에 따라 입금 시간이 달라질 수 있습니다.

4. 제품 및 재고

• 제품 품절 시 어떻게 되나요?주문 후 제품이 품절된 경우, 고객 서비스 팀에서 직접 연락을 드려 대안을 제시하거나 전액 환불을 제공합니다.
• 제품의 최신 정보를 어디서 확인할 수 있나요?모든 제품의 상세 설명, 가격 및 재고 상황은 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

5. 고객 지원

• lomovena의 고객 서비스는 어떻게 연락하나요?
  service@mail.lomovena.com을 통해 언제든지 문의하실 수 있습니다. 또한, 고객 전화상담 업무 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지입니다(주말 및 공휴일 제외).

6. 계정 및 보안

• 내 개인 정보는 안전한가요?
  네, 저희는 고객님의 개인정보 보호와 보안을 매우 중요하게 여기고 있으며, 모든 개인정보는 고도화된 데이터 암호화 기술로 보호됩니다.

lomovena를 선택해 주셔서 감사합니다. 최고의 서비스와 지원을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 추가 질문이 있으시면 위의 경로를 통해 언제든 연락 부탁드립니다. 고객님의 피드백을 기다리며, 지속적으로 서비스를 개선해 나갈 것입니다.