최종 업데이트: 2025년 12월 11일
고객님께 즐겁고 걱정 없는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 구매하신 상품에 만족하지 않으실 경우, 유연한 반품 및 교환 정책을 통해 고객님의 요구를 충족시키고자 합니다.
1. 반품 및 교환 조건
반품 및 교환이 가능하려면 아래 조건을 충족해야 합니다:
- 상태 양호: 제품은 미사용 상태이며 원래 포장 상태여야 합니다.
- 기간 내 신청: 상품 수령 후 7일 이내에 반품 및 교환 신청이 필요합니다.
- 증빙 서류: 구매 증빙 또는 주문 번호가 필요합니다.
2. 반품 및 교환 불가 상황
다음과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다(단, 품질 문제 제외):
- 사용되었거나 오염된 제품
- 비정상적인 사용으로 인한 손상
3. 반품 및 교환 절차
제품이 반품 및 교환 조건을 충족하는 경우, 다음 단계를 따라 주십시오:
- 고객 서비스 연락: service@mail.lomovena.com으로 이메일을 보내 반품 및 교환 요청을 제출하십시오.
- 증빙 제출: 제품 사진 및 구매 증빙을 업로드하십시오.
- 확인 기다리기: 고객 서비스 팀이 검토 및 확인 후 추가 지침을 제공합니다.
- 제품 반환: 제공된 지침에 따라 제품을 지정된 주소로 안전하게 발송해 주세요.
4. 비용 책임
| 서비스 유형 | 비용 설명 |
|---|---|
| 교환 | 상품의 품질 문제나 잘못 발송된 경우, 모든 배송 비용을 당사가 부담합니다. |
| 자발적 반품 | 단순 변심 등의 사유로 반품할 경우, 반품 배송비는 고객이 부담하셔야 합니다. |
5. 환불 절차
회사는 반품 받은 제품을 확인한 후 15영업일 이내에 환불을 처리하며, 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 각 결제 플랫폼에 따라 환불 시간이 다소 다를 수 있습니다.
6. 주의 사항
- 반품/교환 과정 동안 관련 기록과 배송 증빙을 보관해 주세요.
- 제품을 반송할 때 추적 가능한 배송 옵션을 선택하여 안전하게 반송하시길 권장합니다.
7. 고객 지원
저희 고객 서비스 팀은 여러분의 문의에 기꺼이 응대할 준비가 되어 있습니다. 궁금한 점이나 도움이 필요하시면 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)에 언제든지 문의해 주세요. lomovena를 선택해 주셔서 감사드리며, 최상의 서비스 경험을 제공하기 위해 노력하겠습니다.
