최종 업데이트: 2025년 12월 11일

lomovena는 제품 품질을 중시하며, 고객에게 양질의 애프터 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 우리의 보증 정책은 고객이 당사 백화점 상품에 대해 신뢰할 수 있도록 하며, 만족스러운 쇼핑 경험을 제공합니다.

1. 보증 범위

우리의 보증은 제조 결함이나 자재 문제로 인한 문제에 적용됩니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다:

• 보증 기간: 구매일로부터 모든 상품에 대해 1년의 제한 보증 기간이 주어집니다.
• 적용 조건: 보증은 정상 사용에서 발생하는 문제에만 적용되며, 자연 소모, 사고 손상 또는 잘못된 사용으로 인한 손상은 포함되지 않습니다.

2. 제외 범위

다음 상황은 보증 서비스의 적용 범위에 포함되지 않습니다:

• 사람에 의해 의도치 않게 발생한 손상(낙하, 충돌 등).
• 승인되지 않은 수리 또는 개조로 인해 발생한 문제.
• 정상적인 마모(예: 색상 바램, 소재 손상).

3. 보증 서비스 절차

문제를 보다 효율적으로 해결하기 위해 다음 절차를 따르십시오:

1. 고객 서비스 연락:service@mail.lomovena.com으로 문의 주세요.구매 영수증 및 손상 부위의 상세 사진을 제공하십시오.
2. 발송 지침:고객 서비스의 안내에 따라 수리를 위한 제품을 지정 주소로 발송하세요.배송 과정에서 추가 손상을 방지하기 위해 안전하게 포장하십시오.
3. 처리 주기:귀하의 제품을 받은 후 5영업일 이내에 평가하고, 수리 방안을 확인해 드립니다.

4. 고객 책임

보증 서비스를 신청할 때, lomovena 지정 장소로 상품을 보낼 때 발생하는 운송 비용은 고객 부담입니다. 보증 범위 내의 문제로 확인될 경우, 당사는 수리 및 반송 비용을 부담합니다.

5. 고객 만족도 약속

우리는 지속적으로 제품 및 서비스를 개선하기 위해 고객 피드백을 중요시합니다. 궁금한 사항이나 추가 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 승인되지 않은 상태에서의 수리 또는 해체는 보증을 무효화할 수 있습니다.

lomovena 를 선택해 주셔서 감사합니다. 귀하의 만족은 우리의 최우선 목표이며, 귀하께 탁월한 지원과 서비스를 제공할 것을 기대하고 있습니다.